鋼管誘惑

關於部落格
鋼管誘惑
  • 696

    累積人氣

  • 0

    今日人氣

    0

    訂閱人氣

江蘇交警服務熱線“96122”運行一年 解決各類投訴求助7.8萬餘起

  中國江蘇網10月16日訊(通訊員 蘇交軒 記者 羅鵬)去年9月,江蘇省公安廳交警總隊在全省建設統一的96122交警服務熱線。截至目前,全省共設置96122交警服務熱線工作席位97個,運行一年以來共接聽電話83萬餘次,日均突破2300餘次,解決各類投訴、求助7.8萬餘起,辦理信息變更等交管業務1萬餘起,解答群眾咨詢70餘萬次。   統一熱線號碼,明確功能定位   “您好,歡迎致電南京交管96122服務熱線,請稍候…”,隨著一聲清脆悅耳的問候聲,電話正在音樂聲中轉至南京交管局96122人工座席。記者瞭解到,不僅僅是在南京,群眾只要在省內任意地方撥打96122,電話都會被自動轉接到當地96122交警服務熱線平臺,通過這個平臺,群眾就可以解決遇到的交管方面的問題或者是向交管部門投訴建議。   江蘇省交警總隊負責人告訴記者,針對以往全省各地交管服務號碼不一致、服務內容各不相同,群眾咨詢投訴不便的問題,2013年9月份,全省各地公安交管部門根據省廳工作部署,設置人工話務座席,啟用統一的96122交警服務熱線語音管理系統。   與以110為代表的報警特服電話,96777、96196等其他行業服務電話不同的是,96122明確定位於交管行業服務熱線電話,根據交管業務的自身特點,受理群眾的咨詢求助、投訴舉報、意見建議等。“如今,群眾再也不用走進交警隊大門或者通過其他很多電話來轉接,只要涉及到交管工作,96122都能幫你解決”,這位負責人說。   24小時接聽,“一站式”服務群眾   8月16日,南京青奧會正式開幕,當天晚上7點半左右,南京市民李先生駕車送病人緊急趕往醫院,而當行駛到機場高速翠屏山匝道附近時,遇到了交通管制通行不暢,李先生情急之下撥打96122求助。接到訴求後,96122熱線工作人員立即調閱可繞行的將軍大道沿線路況監控,發現車流量較小並將路況反饋給李先生,建議他從將軍大道繞行去最近的一家綜合性醫院救治。在96122的幫助下,李先生很快趕到醫院,病人得到了及時救治。事後,李先生多次致電96122表示感謝。   記者瞭解到,青奧會期間,96122承擔了青奧安保車輛通行證及“一日卡”辦理、危化品車輛限行、青奧專用道使用、交通管控措施等大量的話務咨詢,並負責青奧期間機動車“自願停駛”的登記工作。省公安廳交警總隊還為全省96122專門整理出“青奧出行專題”,並收集了開閉幕式交通管控措施等群眾關心的“出行攻略”供話務員解答。   上班時間人工座席應答,下了班怎麼辦?這名負責人向記者介紹,96122在非工作時間是轉接至交警部門值班室,由值班人員接聽電話,保證接聽渠道順暢。為避免群眾重覆撥打、多渠道反映交管訴求,96122為群眾提供“一站式”服務,凡能夠當場解答的問題立即給予答覆,對無法當場解答的問題,通過建立工單流轉通道流轉至相關職能部門,在規定期限辦結並及時反饋。對於常見性、反覆性的咨詢類問題,96122專門整理建立知識庫,話務員接到群眾咨詢類來電後可以搜索知識庫進而給出標準化解答,統一答覆口徑。為保證切實幫助群眾解決問題,96122交管服務熱線還定期開展跟蹤回訪,運行以來共回訪群眾23000餘次,日均達63次。   懷著為民服務的滿腔熱誠,96122解決了群眾遇到的一個又一個出行問題,贏得了群眾信任,拉近了警民距離。“96122正式運行1年以來,我們明顯的感覺到群眾的投訴少了,對我們交管工作的建議多了,這些建議,很多都促進了我們工作的改善和進步”,江蘇省公安廳交警總隊負責人說。   截至目前,除了97個96122交警服務熱線座席之外,全省交警部門還建立了上百個微信公眾平臺和交警政務微博,一共擁有300多萬粉絲,這些微博、微信平臺也幫助群眾解決一個個大大小小的交管問題。  (原標題:江蘇交警服務熱線“96122”運行一年 解決各類投訴求助7.8萬餘起) .
相簿設定
標籤設定
相簿狀態